ISO9000基础和术语 （中文）
GB/T 19000—2000引 言
0.1
总则
GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管
理体系。这些标准包括：
——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定
质量管理体系术语；
——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于证实组织
具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；
——
GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意；
——GB/T19011提供了审核质量和环境管理体系的指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。
0.2
质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要求，实施并
保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
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体]八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运作这些原则，领导组织进行业绩改进。
a）
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需
求，满足顾客要求，并争取超越顾客期
望。
b）
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使
员工能充分参与实现组织目标的内部环
境。
c）
全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的
才干为组织带来收益。
d）
过程方法
将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。
e）
过程的系统方法
将相互关联的过程作为系统
加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。
f）
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
g）
基于事实的决策方法
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体]有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。
h）
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体]与供方的互利关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了GB/T000族质量管理体系标准的基础。 怎么还有质量管理体系的东西啊........... asdtgyuioa4drtyuhijmk 嗯，感谢楼主的分享啦
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